來(lái)源：連線Insight（ID：lxinsight） 作者：鐘微 編輯：子夜
華爾街英語(yǔ)的杭州總店，每日都聚集著前來(lái)維權(quán)的學(xué)員，他們自發(fā)在門店前登記損失金額，等待公司總部正式發(fā)布聲明。
一個(gè)星期前，許多學(xué)員還在正常上課。一位學(xué)員胡芳提到，上周上完課后，校長(zhǎng)還在給她制定之后的課程計(jì)劃，原本要在8月29日進(jìn)行考核。
一切都正常進(jìn)行著，直到8月12日晚間，“華爾街英語(yǔ)將宣布破產(chǎn)”的消息開始在社交媒體上發(fā)酵，此后多家媒體曝出，位于北京、廣州等地的線下培訓(xùn)中心已經(jīng)停業(yè)，各地學(xué)員開始爆發(fā)集體維權(quán)。
截止發(fā)稿前，華爾街英語(yǔ)還未正式發(fā)布回應(yīng)，學(xué)員也未收到任何善后方案。
作為成人英語(yǔ)“三巨頭”之一，華爾街英語(yǔ)已有近50年的發(fā)展歷史，在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)久以來(lái)樹立的高端品牌形象也頗為成功，因此“暴雷”的消息更讓學(xué)員以及大眾震驚。
華爾街英語(yǔ)杭州線下培訓(xùn)中心人去樓空
從華爾街英語(yǔ)的發(fā)展軌跡中，可以看到成人英語(yǔ)教育在中國(guó)的興衰史。
90年代英語(yǔ)的普及、外企進(jìn)入中國(guó)的熱潮等影響下，成人英語(yǔ)來(lái)到了黃金時(shí)代，從新興玩家到外資老牌教育機(jī)構(gòu)，都在爭(zhēng)奪這一市場(chǎng)，華爾街英語(yǔ)也抓住時(shí)機(jī)在中國(guó)站穩(wěn)腳跟。
但近年來(lái)，成人英語(yǔ)行業(yè)的發(fā)展并不順暢，頭部機(jī)構(gòu)擴(kuò)張速度緩慢，增長(zhǎng)速度有限。更多機(jī)構(gòu)也轉(zhuǎn)向了其他領(lǐng)域，不再將成人英語(yǔ)教育作為主業(yè)。
包括華爾街英語(yǔ)在內(nèi)的諸多機(jī)構(gòu)并未及時(shí)轉(zhuǎn)身。它們不惜以“教育貸”或瘋狂打折的方式誘導(dǎo)消費(fèi)、增加復(fù)購(gòu)。在增加營(yíng)銷費(fèi)用的同時(shí)忽略教學(xué)質(zhì)量，卻以各種方式拖延或忽略學(xué)員的退款需求。
它們?cè)谀嗵吨猩钕菀丫?，疫情的持續(xù)、留學(xué)需求的降溫等，都可能成為壓倒它們的最后一根稻草。
華爾街英語(yǔ)崩盤
在杭州，維權(quán)者聚集的總店，位于當(dāng)?shù)刈罘比A的商圈武林廣場(chǎng)，緊鄰杭州劇院與杭州大廈，從此也能窺見華爾街英語(yǔ)往日的“財(cái)大氣粗”。
作為老牌教育機(jī)構(gòu)，華爾街英語(yǔ)樹立的品牌形象較為牢固。
其成立于1972年，總部位于意大利，自2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，開始一系列擴(kuò)張，不僅在上海、北京等十余個(gè)城市開設(shè)線下培訓(xùn)中心，也不惜重金投入裝潢設(shè)計(jì)、外教資源，這導(dǎo)致它成為了高端成人英語(yǔ)教培機(jī)構(gòu)的代表。
華爾街往日的品牌形象，讓學(xué)員對(duì)這場(chǎng)風(fēng)波更加措手不及。
胡芳提到，一個(gè)月前就有學(xué)員拿著喇叭到線下教培中心維權(quán)，提到自己難以退款，此前申請(qǐng)的退款已經(jīng)推遲了一個(gè)月還沒收到，并提醒其他學(xué)員不要再上當(dāng)受騙。
當(dāng)時(shí)她完全沒想到華爾街英語(yǔ)會(huì)走向破產(chǎn)的地步，許多學(xué)員也和她想法一樣，有的甚至還在抱怨喇叭聲耽誤自己上課。
如今事發(fā)一周，全國(guó)數(shù)個(gè)微信、QQ維權(quán)群建起，已知的涉及學(xué)員達(dá)到2000余名，在一份維權(quán)者自發(fā)建立的Excel統(tǒng)計(jì)表中可以看到，學(xué)員的損失金額從數(shù)萬(wàn)元到數(shù)十萬(wàn)元不等。
維權(quán)群中學(xué)員的損失金額
胡芳提到，她在2019年9月報(bào)了華爾街英語(yǔ)的VIP課，交了10萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)，如今還有2萬(wàn)多的課程沒有學(xué)完。另一位學(xué)員陳觀常是華爾街英語(yǔ)的老學(xué)員，第一次入學(xué)時(shí)交了4萬(wàn)多的學(xué)費(fèi)，此后又續(xù)完2萬(wàn)多的課程，如今課還沒上完，就聽到了華爾街英語(yǔ)疑似破產(chǎn)的消息。
部分學(xué)員甚至在華爾街英語(yǔ)員工的推薦下，通過度小滿旗下的有錢花辦理了分期貸款，如今巨額貸款仍需還款，課卻無(wú)處上。
在多地線下教培中心停業(yè)、學(xué)員無(wú)課可上的情況下，華爾街英語(yǔ)至今未發(fā)布任何聲明。
在其杭州總店，門口沒有任何相關(guān)的告示，沒有人留下處理善后事宜。員工們也走得匆忙，玻璃門后的幾臺(tái)電腦還沒來(lái)得及關(guān)閉。一位物業(yè)人員提到，近幾日都沒能看到華爾街英語(yǔ)的員工出現(xiàn)。
華爾街英語(yǔ)給學(xué)員發(fā)送的郵件
華爾街英語(yǔ)“爆雷”后，除了學(xué)員無(wú)處維權(quán)，許多員工薪資也仍被拖欠。
據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，疫情之后，該公司便開始陸續(xù)通過“優(yōu)化”的方式進(jìn)行變相裁員。一位華爾街英語(yǔ)員工透露，“中國(guó)公司人數(shù)最多時(shí)超過三千人，但在陸續(xù)裁員政策之下，現(xiàn)在僅剩一千人左右。”
華爾街英語(yǔ)對(duì)最早的一批被裁員工按照勞動(dòng)法給予N+1賠償，其后一批給到N賠償，但最后堅(jiān)守的員工，目前尚未給出具體解決方案。
華爾街英語(yǔ)的這場(chǎng)破產(chǎn)危機(jī)來(lái)得突然，但在此之前，成人英語(yǔ)賽道便已面臨發(fā)展困境。過去幾年，突然崩塌的頭部機(jī)構(gòu)不少。華爾街英語(yǔ)的倒塌，又一次將公眾視野拉回這個(gè)走向落寞的賽道。
成人英語(yǔ)教育的泥沼，難有存活者
成人英語(yǔ)賽道的高光時(shí)刻不再。
華爾街英語(yǔ)、韋博教育、英孚教育一直是成人英語(yǔ)賽道的代表企業(yè)，也被稱為“三巨頭”。90年代，隨著留學(xué)熱潮的來(lái)臨，以及外資企業(yè)大批進(jìn)入中國(guó)，一批學(xué)生和職場(chǎng)人士有了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的需求。這也吸引了第一批進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的外國(guó)機(jī)構(gòu)，它們以外資、合資的方式?jīng)_擊國(guó)內(nèi)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。
成人英語(yǔ)的好日子沒能持續(xù)多久。根據(jù)黑洞觀察研究院數(shù)據(jù)，在國(guó)內(nèi)，2007年賽道內(nèi)發(fā)生第一起融資事件，2015年融資熱潮逐漸來(lái)臨，僅在這一年便發(fā)生13起融資，但從2016年開始，這個(gè)賽道的融資數(shù)量便直線下降。
在全球范圍內(nèi)，賽道也不再受到資本的熱捧，玩家開始撤退。2017年，英國(guó)培生集團(tuán)以8000萬(wàn)美金“賤賣”環(huán)球雅思后，又以約3億美元的價(jià)格出售了華爾街英語(yǔ)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)培生集團(tuán)主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)全面下降、大量裁員。
與此對(duì)照的是，三巨頭也陸續(xù)陷入窘境。
2019年，在上海創(chuàng)辦、已有20年歷史的韋博英語(yǔ)出現(xiàn)閉店潮，創(chuàng)始人高衛(wèi)宇在深夜的一封道歉信中提到，公司“業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，成本攀升，運(yùn)營(yíng)遇到困難”，原定的融資計(jì)劃不斷被推遲，導(dǎo)致資金斷鏈。
同年，彭博社援引某知情人士稱，英孚教育正在著手出售其部分中國(guó)業(yè)務(wù)，盡管最終這筆交易沒有發(fā)生，但自2016年開始，其多次被媒體報(bào)道誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、退款難等問題。
它們的發(fā)展?fàn)顩r也透露出，成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)面臨的諸多困境。
以三巨頭為代表的成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)大多扎根于線下，獲客成本高企，增長(zhǎng)卻十分乏力。
在獲客壓力下，機(jī)構(gòu)吸引學(xué)員的方式走向了極端。2018年以來(lái)，為了吸引學(xué)員，華爾街英語(yǔ)的教育貸一直頗受爭(zhēng)議，一位學(xué)員因借貸16萬(wàn)登上新聞，而在2019年華爾街英語(yǔ)還被納入最高人民檢察院、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等推出的“2018年十大消費(fèi)侵權(quán)事件”中，被點(diǎn)名批評(píng)。
獲客難背后，機(jī)構(gòu)想要續(xù)課也十分艱難。成人英語(yǔ)教培機(jī)構(gòu)的學(xué)員，大多因沒有時(shí)間導(dǎo)致無(wú)法經(jīng)常去上課，這導(dǎo)致他們的續(xù)費(fèi)意愿并不高。
胡芳提到，過去兩年，她只能保持每個(gè)月一次的上課頻率，中途也有幾個(gè)月因?yàn)樗绞峦Ｖ股险n。這也是陳觀常此前不打算續(xù)課的原因，他因?yàn)楣ぷ髅β担杏X交的4萬(wàn)多學(xué)費(fèi)浪費(fèi)了。
為了提高續(xù)費(fèi)，華爾街英語(yǔ)近年來(lái)已經(jīng)不惜大幅優(yōu)惠打折。陳觀常提到，后期華爾街英語(yǔ)的銷售人員頻繁鼓勵(lì)其續(xù)費(fèi)，同時(shí)還將學(xué)費(fèi)優(yōu)惠到了4年只需2.3萬(wàn)元的程度，這比半折還要優(yōu)惠，他這才又選擇了續(xù)費(fèi)。
另外，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局5月布局的專項(xiàng)檢查中，華爾街英語(yǔ)上海培訓(xùn)中心曾因涉價(jià)格欺詐吃下了250萬(wàn)元頂格罰單，罰款原因則是：以從未交易過的所謂“原價(jià)”誘導(dǎo)消費(fèi)，如“原價(jià)399RMB，現(xiàn)在購(gòu)買僅需9.9RMB”等。
機(jī)構(gòu)想盡心思收學(xué)費(fèi)，在客單價(jià)較高的情況下，最核心的競(jìng)爭(zhēng)力教學(xué)質(zhì)量卻在日漸下滑。
華爾街英語(yǔ)分成了普通課程、VIP課程、VVIP課程等課程體系，但實(shí)際上這幾類課程只有學(xué)費(fèi)的差距，學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣，只略微改變了學(xué)習(xí)場(chǎng)所、一對(duì)一輔導(dǎo)次數(shù)等。
比如VIP學(xué)員和普通學(xué)員的課程，課堂人數(shù)一樣，區(qū)別僅僅在于，一個(gè)月可以參加一次一對(duì)一輔導(dǎo)。
曾將成人英語(yǔ)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的51talk在一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上提到，成人英語(yǔ)市場(chǎng)逐漸飽和，成人用戶學(xué)習(xí)周期短，續(xù)費(fèi)率不穩(wěn)定等原因，導(dǎo)致市場(chǎng)呈現(xiàn)供大于求的趨勢(shì)。
當(dāng)時(shí)，公司選擇了三條業(yè)務(wù)：成人、菲律賓外教、美教，人力成本大幅增加，整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率開始下降，于2017年跌入谷底，直到轉(zhuǎn)型后這種情況才有所改善。
無(wú)論是老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還是新興玩家，它們要么陸續(xù)走向崩塌，要么深陷泥潭。走到今天，除了核心競(jìng)爭(zhēng)力的不足，更大程度的困境來(lái)自大環(huán)境的改變，這也是最無(wú)法預(yù)計(jì)、最難改變的因素。
成人英語(yǔ)教育的黃金時(shí)代已結(jié)束
成人英語(yǔ)市場(chǎng)在逐步萎縮，這來(lái)源于疫情的來(lái)臨、消費(fèi)者需求的改變等諸多因素。
疫情之后，成人英語(yǔ)市場(chǎng)也迎來(lái)了劇烈的變化。線上教育因此進(jìn)入發(fā)展期，奪走了一部分線下機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)。成人學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)間往往不能固定，線上教學(xué)的上課時(shí)間較為彈性，解決了成人英語(yǔ)痛點(diǎn)。
根據(jù)黑洞觀察研究院數(shù)據(jù)，在已融資項(xiàng)目中，涉及線下業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)僅有六家，占比19.35%。
不過，盡管如此，整體賽道的發(fā)展依然盡顯頹勢(shì)。在線教育玩家陷入困境已久，這波從線下轉(zhuǎn)上來(lái)的用戶并不能拯救它們。
2019年底，美聯(lián)國(guó)際教育因普通股最低交易價(jià)持續(xù)低于每股1美元，而收到納斯達(dá)克退市警告函，如今股價(jià)仍然處于持續(xù)低迷的狀態(tài)。近期，經(jīng)過多次轉(zhuǎn)型的流利說，最終在上市的第三年走上了私有化的道路。
在線教育機(jī)構(gòu)可以搶走線下成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的用戶，但卻無(wú)法僅僅依靠這一市場(chǎng)存活，它們大多走多元化業(yè)務(wù)路線。
成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的發(fā)展受限，是因?yàn)檫@一市場(chǎng)本來(lái)的發(fā)展空間便極其有限。
成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)面向的主要消費(fèi)群體是大學(xué)生和職場(chǎng)人士。大學(xué)生參與培訓(xùn)的原因大多來(lái)自大學(xué)英語(yǔ)考試、出國(guó)留學(xué)需求等。而職場(chǎng)人士則是出于在職場(chǎng)中應(yīng)用英語(yǔ)、提供職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需求。
這一群體中，還要進(jìn)一步框選到有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可支付高昂學(xué)費(fèi)的人群。如今機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)最低門檻也在2-3萬(wàn)。在一線城市這樣的學(xué)費(fèi)也足夠高昂，以北京為例，北京統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年居民人均可支配收入69434元，學(xué)費(fèi)要占據(jù)全年支出的30%以上。這也意味著，成人英語(yǔ)難以擴(kuò)展到包括二三線城市在內(nèi)的低線城市。
近些年，許多學(xué)生在義務(wù)教育階段便完成了英語(yǔ)學(xué)習(xí)，隨著95后、00后等英語(yǔ)啟蒙較早的新生代逐漸成長(zhǎng)，留給成人英語(yǔ)的發(fā)展空間也會(huì)變小。與此同時(shí)外資企業(yè)的退潮，也使得部分職場(chǎng)人士對(duì)英語(yǔ)的應(yīng)用需求有所減弱。
另?yè)?jù)艾媒咨詢報(bào)告也提到，在中美 貿(mào)易摩擦升級(jí)、美國(guó)對(duì)中國(guó)學(xué)生赴美留學(xué)進(jìn)行限制、區(qū)域沖突不斷的大背景下，留學(xué)環(huán)境的變化也影響到成人英語(yǔ)市場(chǎng)。
相比少兒英語(yǔ)等賽道，成人英語(yǔ)的蛋糕本就不大，如今還在進(jìn)一步萎縮。
據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國(guó)成人英語(yǔ)市場(chǎng)研究報(bào)告》，從年中數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2020年成人英語(yǔ)市場(chǎng)規(guī)模將縮水37.6%左右，降至595億元；而成人英語(yǔ)市場(chǎng)規(guī)模在2019年為953億。
這也導(dǎo)致近些年來(lái)不少玩家陸續(xù)轉(zhuǎn)型。第一批原本主打成人英語(yǔ)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)中，新東方最早將K12全科培養(yǎng)作為一大戰(zhàn)略重心。此后，英孚教育則將主要精力放在青少兒階段，流利說、美聯(lián)英語(yǔ)等頭部機(jī)構(gòu)也紛紛轉(zhuǎn)型。
許多機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型也略有成果。在流利說的財(cái)報(bào)中，2020年四季度，其成人英語(yǔ)業(yè)務(wù)已僅占其營(yíng)收的9%，相比2017年下降五成以上，而K12的一對(duì)一業(yè)務(wù)則占到80%以上。同樣以成人英語(yǔ)業(yè)務(wù)起家的51Talk，在2016年6月登陸美股后一度出現(xiàn)大額虧損，但自從宣布只做在線青少兒英語(yǔ)業(yè)務(wù)后，已經(jīng)連續(xù)保持盈利。
不過，在目前的“雙減”政策下，原本轉(zhuǎn)型到青少兒教育賽道的玩家，又要重新尋找新的生存之道。它們很可能將選擇重回成人英語(yǔ)教育賽道廝殺，而它們也將遇到高途、作業(yè)幫、網(wǎng)易有道等玩家的圍追堵截。
更小的蛋糕，更多的玩家，日暮黃昏時(shí)期的成人英語(yǔ)賽道，注定將繼續(xù)洗牌。華爾街英語(yǔ)崩盤并不令人意外，未來(lái)將有更多的成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)被淘汰。
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